이제는 보험회사도 AI 직접 소개하는 시대가 옵니다

보험업계에도 본격적으로 AI 영업 시대가 열리고 있습니다.

챗지피티가 공개된지 현재 3년정도 된거 같습니다.

그런데 산업 전반적으로 AI가 활용되고 있습니다.

뉴스앵커도 동영상 광고에도 AI모델이 직접 홍보하는 시대가 되었죠.

반면에 보험업계와 증권업계는 그 시작이 좀 늦은 감이 있었어요 ~

보험회사에서 인공지능이 고객에게 직접 보험상품을 소개하고, 가입 권유까지 진행하는 서비스가 등장할 예정이라고 하네요 !

그동안 보험업계의 AI 활용은 보험금 심사, 챗봇 상담, 내부 업무 지원 등에 머물러 있었는데요.

이제는 한 단계 더 나아가서 고객을 만나는 '고객 접점(영업 영역)' 까지 확대되는 흐름입니다.

AI가 상품 설명, 상담은 사람이 마무리

이번에 도입되는 방식은 다음과 같은 구조입니다.

1. AI가 고객에게 연락

2. 상품 소개 및 가입 권유 진행

3. 이후 중요한 설명 의무 및 청약 절차는 전문 상담원이 담당

즉, AI가 1차 안내를 맡고 최종 가입 단계에서는 사람이 책임지는 방식입니다.

특히 상품 구조가 비교적 단순한 보험을 중심으로 시범 운영된다는 점도 눈에 띄네요...

치아보험처럼 보장 내용이 비교적 명확한 상품은 AI 활용에 적합하다는 분석입니다.

물론 어떻게 인공지능이 고객에게 연락하게 할지는 아직 잘 모르겠네요... ^^

보험업계의 AX(디지털 전환) 가속화

은행권에서는 이미 대부분의 업무가 비대면으로 이루어지고 있지만,

보험은 구조가 복잡하고 전통적으로 설계사 중심 영업이 일반적이라서 디지털 전환이 상대적으로 느렸습니다.

하지만 최근 AI 기술 발전 속도를 고려하면 보험업계 역시 인공지능 활용은 선택이 아닌 필수 단계에 들어섰다는 평가가 나오고 있네요

특히 비대면을 선호하는 디지털 세대의 유입을 위해서는 AI 기반 상담·안내 시스템이 점점 확대될 가능성이 큽니다.

앞으로 에이스화재도 기대해볼 수 있을까?

현재 에이스화재보험에서 AI 영업 도입 관련 공식 발표는 없는 상황입니다...

하지만 경쟁 업체들에서 보험업계 전체가 AI 전환에 속도를 내고 있는 만큼 앞으로 다양한 형태의 디지털 상담 시스템이 도입될 가능성도 충분히 있습니다.

에이스 치아보험처럼

* 보장 구조가 비교적 명확하고

* 가입 목적이 뚜렷한 상품은

AI 기반 설명 서비스와 잘 어울리는 분야이기 때문입니다. 

저희도 기대해 보겠습니다

현재는 고객센타의 응대수준에 머물러있는 ai이지만 곧 고객님께 먼저 말을 거는 인공지능으로 에이스손해보험이 찾아뵙는 날이 올테니 기대해주세요 ^^